TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – ALQUILER DE UNIDADES

1. OBJETO

Lo presente establece los términos y condiciones bajo los cuales se contrata el servicio de transporte en ómnibus, incluyendo viajes privados, empresariales, turísticos y cualquier otro tipo de traslado autorizado.

2. RESERVAS Y PAGO

• La reserva del servicio debe realizarse con un mínimo de 3 días de anticipación, estando siempre sujeta a disponibilidad.

• Para confirmar la reserva, se requiere un anticipo del 30% del valor total del servicio (en traslados locales, 50%).

• El saldo restante debe abonarse antes del inicio del servicio.

• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria.

3. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

• Cancelaciones con más de 3 días de anticipación: reembolso del 70% del monto presupuestado.

• Cancelaciones con menos de 1 día de anticipación: no se realizarán reembolsos.

• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y posibles cargos adicionales.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• Respetar los horarios pactados para salida y llegada.

• Cumplir con las normas de seguridad y convivencia dentro del ómnibus.

• No exceder la capacidad de pasajeros permitida.

• En caso de daños al vehículo ocasionados por los pasajeros, el cliente asumirá la responsabilidad económica correspondiente.

5. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

• Proporcionar un vehículo en condiciones seguras y adecuadas.

• Contar con conductores debidamente autorizados y capacitados.

• Informar al cliente sobre cualquier inconveniente o cambio en la prestación del servicio.

6. SEGUROS Y ASISTENCIA

• La empresa cuenta con seguros de responsabilidad civil y de accidentes personales para los pasajeros.

• No se responsabiliza por la pérdida de objetos personales dentro del ómnibus.

7. CASOS DE FUERZA MAYOR

En caso de eventos imprevistos (huelgas, desastres naturales, fallas mecánicas, entre otros) que impidan la correcta prestación del servicio, la empresa se compromete a reprogramar el viaje o reembolsar la parte proporcional del servicio no prestado.

8. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para cualquier controversia derivada del presente contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en el país.

9. CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

La empresa cumplirá con el servicio contratado según lo especificado, no haciéndose responsable de demoras ocasionadas por:

• Congestionamiento de tráfico.

• Condiciones climáticas adversas.

• Averías mecánicas.

• Accidentes de tránsito, entre otros.

10. HORARIOS DE PARTIDA Y REGRESO

• Los horarios deben respetarse con una tolerancia máxima de 30 minutos.

• Si el contratante no respeta dicha tolerancia, la empresa podrá cancelar el viaje, debiendo el contratante asumir los gastos e impuestos derivados.

11. PROHIBICIONES DURANTE EL VIAJE

• Prohibido fumar y encender fuego de cualquier tipo dentro del vehículo (incluyendo la cabina del conductor y el baño).

• El incumplimiento conllevará una advertencia. En caso de reincidencia, se solicitará el descenso del pasajero infractor. Si este no cumple, se dará intervención a las autoridades.

• Si no se identifica al infractor, todos los pasajeros deberán descender sin derecho a reembolso.

12. LIMPIEZA DEL ÓMNIBUS

• Se solicita mantener el ómnibus limpio:

  • Utilizar bolsas de residuos.

  • Retirar la basura antes de descender.

  • Solicitar bolsas para vómito si es necesario.

• Uso del baño: solo para necesidades urgentes (baño químico).

13. MOVIMIENTOS ADICIONALES

• Cualquier traslado o paseo no mencionado en el contrato debe ser abonado previamente y autorizado por la empresa.

• La empresa se reserva el derecho de no realizar movimientos no acordados.

14. RESPONSABILIDAD DEL CONTRATANTE Y PASAJEROS

• El contratante es responsable del comportamiento de los pasajeros.

• Maltratos, daños o agresiones al personal podrán dar lugar a la suspensión del servicio sin derecho a reembolso.

• El conductor tiene la potestad de detener el vehículo y realizar la denuncia correspondiente.

15. PERTENENCIAS PERSONALES

• La empresa no se hace responsable por pérdidas, olvidos, hurtos o extravíos de objetos personales durante el viaje.

16. CAPACIDAD DEL ÓMNIBUS

• La cantidad máxima de pasajeros será igual a los asientos disponibles, menos uno (reservado para la empresa).

• No se permite viajar de pie en rutas nacionales o internacionales.

17. CONDICIONES PARA LA TRIPULACIÓN

• Si el contratante proporciona alojamiento y/o alimentación para la tripulación, estos deberán cumplir con estándares de calidad media.

• En caso de incumplimiento, la empresa podrá suspender el servicio o exigir el pago del alojamiento y comida.

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POLÍTICA DE CANCELACIONES Y SEÑAS

• Las señas no son reembolsables en caso de cancelación total o parcial del viaje.

• En estos casos:

  • La empresa no está obligada a realizar otro viaje en sustitución.

  • La fecha reservada es parte fundamental del contrato.

  • La seña de un viaje/traslado no podrá utilizarse para compensar el saldo de otro.

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CONDICIONES DEL SERVICIO

• Flota de vehículos:

  • La empresa podrá prestar el servicio con unidades propias o subcontratar a otras empresas.

  • Se reserva el derecho de variar la capacidad de los vehículos según disponibilidad.

• Distribución de pasajeros:

  • En caso de cambio de vehículo (mayor o menor capacidad), los pasajeros serán reubicados manteniendo la ocupación contratada de los asientos.

  • Esto no implicará cambios en el costo individual del traslado.

📌 Al aceptar el servicio, el contratante y los pasajeros confirman su conformidad con estos términos y condiciones.

 – SERVICIOS INTERNACIONALES

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA VIAJES INTERNACIONALES

1. Listas de Pasajeros

• Deben ser entregadas a la empresa con 48 horas de antelación a la partida.

• Solo podrán viajar las personas que figuren en la lista de pasajeros sellada por las autoridades.

2. Responsabilidad sobre Documentación

2.1. Errores y omisiones

• La empresa no se responsabiliza por errores u omisiones en los datos del listado utilizado en pasos fronterizos.

2.2. Requisitos para menores de edad

Los menores deben presentar: ✅ Partida de nacimiento (incluso si viajan con pasaporte). ✅ Permiso de menor con vigencia de 30 días hasta la fecha de llegada.

2.3. Rechazo de Documentos

La empresa no se hace responsable si las autoridades rechazan documentos personales por: ❌ Falta de vigencia o deterioro de cédulas/pasaportes. ❌ Pérdida o ausencia de documentos requeridos. ❌ Falta de visados, permisos de menores, libretas de matrimonio, vacunas, etc.

3. Gastos Adicionales

• Cualquier gasto derivado de problemas con la documentación será responsabilidad del pasajero.

• Servicios no incluidos en la contratación (ejemplo: traslados en destino, servicio a bordo) no están contemplados.

4. Normas para la Lista de Pasajeros

• Debe completarse con datos idénticos a como figuran en la cédula (NO OMITIR PRIMER NOMBRE; se puede omitir el segundo si no hay espacio).

• Impresión: Luego de pronta revisión. Se requieren mínimo 15 copias. Imprimir el último día para evitar modificaciones a mano.

• Distribución en ómnibus:

  • Ómnibus de más de 50 pasajeros: Carilla frontal hasta 50 pasajeros (recomendado 44); el resto en el dorso.

  • Ómnibus de un piso: En viajes internacionales, dejar libre el asiento número 3 para la tripulación, según reglamento del Mercosur.

5. Documentación Obligatoria para el Viaje

• Todos los pasajeros deben llevar cédulas vigentes y en buen estado o, en su defecto, pasaporte vigente.

• Menores:

  • Si falta uno o ambos padres: Permiso de menor o pasaporte.

  • Si viajan con ambos padres: Partida de nacimiento (idealmente emitida en los últimos 30 días).

  • Para viajes a Paraguay, Chile, etc.: Se requiere partida de nacimiento o permiso, incluso si se viaja con pasaporte.

6. Viajes a Brasil (Especialmente en Semana Santa)

• Etiquetado de equipaje: Toda maleta (incluyendo equipaje de mano y materas) debe estar etiquetada con el nombre del propietario.

• Pre-registro migratorio:

  • Completar dentro de la semana previa al viaje en: Pre-Registro Migratorio - Polícia Federal

  • Presentar el formulario impreso con sello. No se acepta solo en formato digital.

  • No cumplir con el control migratorio presencial puede generar multas según la ley 13.445/2017.

7. Procedimiento Final

• Enviar copia de la lista finalizada.

• Si se requiere que la empresa imprima la lista, avisar con anticipación.

• Para consultas, contactar por correo electrónico o WhatsApp (solo mensajes).

Contacto: 📞 Tel: 2 209 87 08 📱 WhatsApp: 098 529 829 (solo mensajes, no llamadas) 📧 Email: agenciadalfa@gmail.com

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